매슬로의 욕구단계설에서 진화한 ERG 이론 함께 살펴보기

매슬로의 욕구 단계설은 인간의 욕구가 그 중요도별로 단계 일련을 형성한다는 동기 이론 일종입니다.

하나의 욕구가 충족되면 위계상 다음 단계에 있는 다른 욕구가 나타나서 그 충족을 요구하는 식으로 체계를 이룬다고 합니다. 가장 먼저 요구되는 욕구는 다음 단계에서 달성하려는 욕구보다 강하고 그 욕구가 만족 되었을 때만 다음 단계의 욕구로 전이가 될 수 있습니다.

 

매슬로가 정의한 욕구의 단계 를 보면 다음과 같습니다.

 

생리욕구

허기를 면하고 생명을 유지하려는 욕구로서 가장 기본인 의복, 음식, 가택을 향한 욕구에서 성욕까지를 포함합니다.

 

안전욕구

생리욕구가 충족되고서 나타나는 욕구로서 위험, 위협, 박탈에서 자신을 보호하고 불안을 회피하려는 욕구 입니다.

 

존경욕구

사람들과 친하게 지내고 싶은 인간의 기초가 되는 욕구로 자아존중감과 자신감 성취, 존중 등에 관한 욕구가 여기에 속합니다.

 

자아실현 욕구

자기를 계속 발전하게 하고자 자신의 잠재력을 최대한 발휘하려는 욕구 입니다. 다른 욕구와 달리 욕구가 충족될 수록 더욱 증대되는 경향을 보여 "성장욕구" 라고 부르기도 합니다. 알고 이해하려는 인지 욕구나 심미 욕구 등이 여기에 포함 됩니다.

 

결핍욕구와 성장 욕구

결핍욕구

한번 충족 되면 더는 동기로서 작용하지 않습니다. 생리욕구, 안전욕구, 사회상 욕구, 존경 욕구가 이에 해당합니다.

 

성장욕구

충족이 될 수록 그 욕구가 더욱 증대 됩니다. 자아 실현 욕구가 여기에 해당하는데 통상적인 일반 욕구를 넘어섰다고 하는 뜻에서 욕구라고 표현하기도 합니다.

 

1972년 심리학자 C.Alderfer가 인간의 욕구에 대해 매슬로의 욕구 단계설을 발전시켜서 ERG 이론을 주장했는데요. 인간의 욕구를 중요도 순으로 계층화 했다는 점에서 매슬로의 욕구 단계설과 동일하게 정의되지만 그 단계를 5단계에서 3개로 줄여 제시했다는 점과 직접 조직 현장에 들어가서 연구를 실행했다는 점에서 차이를 보입니다.

 

ERG 이론에서의 욕구 정의

매슬로의 욕구 단계설과 달리 ERG 이론에서는 욕구를 존재욕구, 관계욕구, 성장욕구로 나눕니다.

 

존재욕구

기본적인 욕구로 음식, 공기, 물, 임금, 그리고 작업조건과 같은 것에 대한 욕구

배고픔, 갈증, 안식처 같은 생리적, 물질적 욕망으로서 봉급과 쾌적한 물리적 작업 조건과 같은 물질적 욕구가 이 범주에 속합니다. 이 존재욕구는 매슬로우의 욕구와 물리적 측면의 안전욕구에 해당한다고 할 수 있습니다.

 

관계욕구

의미있는 사회적, 개인적 인간관계 형성에 의해서 충족될 수 있는 욕구

직장에서 타인과의 대인관계, 가족, 친구 등과의 관계와 관련되는 모든 욕구를 포괄합니다. 관계욕구는 매슬로의 안전욕구와 사회욕구, 그리고 존경 욕구의 일부를 포함한다고 볼 수 있습니다.

 

성장욕구

개인의 생산적이고 창의적인 공헌에 의해서 충족될 수 있는 욕구

개인의 창조적 성장, 잠재력의 극대화 등과 관련된 모든 욕구를 가리킵니다. 이러한 욕구는 한 개인이 자기 능력을 극대화 할 뿐만 아니라 능력 개발을 필요로 하는 일에 종사함으로써 욕구 충족이 가능한 것으로 이 성장 욕구는 매슬로의 자아실현 욕구와 존경 욕구에 해당한다고 할 수 있습니다.

 

ERG 이론의 작용 원리

ERG 이론에서는 위의 세가지 욕구가 다음과 같은 원리로 작용 한다고 합니다.

1. 욕구 좌절은 고차원 욕구인 성장 욕구가 충족되지 않으면 저차원 욕구인 관계욕구를 더욱 원하게 된다는 것입니다.

2. 욕구 강도는 저차원 욕구인 존재 욕구가 충족 될 수 있도록 고차원 욕구인 관계 욕구에 대한 바람이 커진다는 것으로 매슬로의 이론과 같은 시각을 가지고 있습니다.

3. 욕구 만족은 각 수준의 욕구가 충족되지 않을 수록 그 욕구에 대한 갈망은 더욱 커진다는 것입니다.

 

ERG 욕구설의 특징

매슬로의 욕구단계설은 생리적욕구, 안전의 욕구, 사회적 욕구, 존경의 욕구, 자아존중과 자아실현의 욕구까지 5가지로 나뉩니다. ERG 이론은 이를 3차원인 존재욕구, 관계욕구, 성장욕구로 축약시켜 놓았는데요 존재욕구는 매슬로의 생리적 욕구와 안전의 욕구의 일부, 관계욕구는 안전 욕구의 일부, 사회적 욕구와 존경이 욕구, 성장욕구는 매슬로의 존경 욕구의 일부(자아존중)과 자아실현의 욕구로 각각 대응됩니다. 예를 들자면 연금제도, 보수, 후생복지제도, 근무환경에 관한 욕구가 존재욕구에 해당하고 동료 및 상사와의 소통에 대한 욕구가 관계욕구에 해당하며 능력 발전이나 직업에 대한 자긍심에 대한 욕구 등이 성장 욕구에 해당 합니다.

 

ERG 이론에 따르면 상위에 있는 욕구를 충족 시키지 못하면 보다 하위의 욕구가 더욱 증가하여 이를 충족시키려면 기존의 몇배나 더 노력을 해야 한다는 것입니다. 즉 욕구를 단계적인 계층적 개념이 아닌 욕구의 구체성 정도에 따라 분류 한 것이니 욕구 간의 순서가 있는 것이라고 파악하는 것이 아닙니다. 또한 개개인 마다 세 가지 욕구의 상대적 크기가 서로 다를 수 있으며 개인의 성격과 문화에 따라 달라질 수도 있다고 합니다.

 

ERG 이론은 인간의 행위를 설명함에 있어서 에이브러햄 매슬로의 욕구 단계설 보다 탄력적이며 욕구 구조에 있어 개인적인 차이가 많을 수 있다는 것을 인정하고 있으나 관계 욕구의 충족이 성장욕구의 증대를 그리고 성장 욕구의 좌절이 관계욕구의 증대를 가져온다는 주장에 대해서는 연구에 따라 결과가 다르게 나타나고 있기도 합니다.

 

ERG 이론은 실증적 연구 결과를 토대로 이론 구성을 시도했다는 점에서 매슬로의 이론보다 진일보 했다고 보여지나 욕구 중심 이론이 갖은 한계를 벗어날 수는 없었다고 보이는데요 조직 행위론 연구자들은 ERG 이론이 욕구 개념에 근거를 둔 동기부여 이론으로는 가장 타당성 있는 이론이라는 평을 내리고 있으며 매슬로의 욕구단계설은 물론 허즈버그의 이론 보다도 훨씬 효과적인 방안이라고 인정했습니다.